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銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，熱誠表現出來(lái)的興奮與自信能引起客戶(hù)的共鳴，從而相信他說(shuō)的話(huà)，樂(lè )于接受他。
銷(xiāo)售代表面對客戶(hù)要不卑不亢，堅信自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨特的優(yōu)點(diǎn)，能給客戶(hù)帶來(lái)收益和價(jià)值，客戶(hù)用錢(qián)購買(mǎi)產(chǎn)品是等價(jià)交換。有些銷(xiāo)售代表在潛意識里覺(jué)得比客戶(hù)低一等，客戶(hù)購買(mǎi)他的產(chǎn)品是看得起他。這樣的態(tài)度反而會(huì )引起客戶(hù)的懷疑。
性格軟弱的人在談判中極易相信客戶(hù)為討價(jià)還價(jià)而發(fā)出的各種抱怨，不但對這種假抱怨信以為真，而且會(huì )向上級匯報。如果銷(xiāo)售部門(mén)中這樣的人太多，銷(xiāo)售部經(jīng)理就會(huì )被許多虛假的信息所包圍。
一帆風(fēng)順的訂單很少有。對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，挫折失敗簡(jiǎn)直是家常便飯。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員遭受挫折后，能夠很快地調整過(guò)來(lái)，繼續努力。而性格脆弱的銷(xiāo)售人員一旦遭受挫折，就容易心灰意冷，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，低落的情緒會(huì )持續很久，有的甚至從此一蹶不振。
渴望成功對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，很大程度上就是對高薪有著(zhù)強烈的渴望，知足常樂(lè )的人是不適合做銷(xiāo)售員的。銷(xiāo)售是一個(gè)壓力很大的職業(yè)，銷(xiāo)售員將不斷地遭受拒絕與失敗，如果沒(méi)有強烈的成功欲望，就無(wú)法激發(fā)起突破重重障礙的雄心。
成功的銷(xiāo)售人員還要具有爭強好勝的個(gè)性，面對挫折永不言敗，想盡各種辦法把業(yè)務(wù)做好。這種人也喜歡與自己的同事在業(yè)績(jì)、待遇、榮譽(yù)等方面進(jìn)行比較，在各方面總想超過(guò)別人。爭強好勝，對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，是一種積極的心理狀態(tài)。
銷(xiāo)售員需要敏銳的洞察力。不僅需要聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音，還要通過(guò)觀(guān)察客戶(hù)的肢體語(yǔ)言，洞察客戶(hù)細微的心理變化，體會(huì )客戶(hù)套話(huà)后面的本質(zhì)需要，分辨虛假異議后面的真實(shí)企圖，抓住簽單成交的最佳時(shí)機。
銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì )遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原則不會(huì )變通，往往導致銷(xiāo)售失敗。
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