企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中總會(huì )遇到瓶頸,覺(jué)得運營(yíng)成本高漲,卻又難以找到成本的所在,我們稱(chēng)之為“隱形成本”。這如同生命體暗藏的疾病,久治不愈,揮之不去,讓經(jīng)營(yíng)者頗為頭疼。
一、會(huì )議成本 會(huì )議是企業(yè)解決問(wèn)題和發(fā)布指令的集體活動(dòng),但是也是一個(gè)高成本的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因為這個(gè)活動(dòng)往往是很多領(lǐng)導者參與的集體活動(dòng),每過(guò)一分鐘,意味著(zhù)與會(huì )人員總數的分鐘數,而很多企業(yè)的管理人員并未掌握開(kāi)會(huì )的技巧,都存在“會(huì )前無(wú)準備,會(huì )中無(wú)主題,會(huì )后無(wú)執行,與會(huì )無(wú)必要,時(shí)間無(wú)控制,發(fā)言無(wú)邊際”的六無(wú)現象。
當每個(gè)月發(fā)放薪水和總結收入時(shí),財務(wù)報表的數字總是成為經(jīng)營(yíng)者奇效的“失眠藥”,殊不知這顆“藥”的很大一部分成分就是會(huì )議。
二、采購成本 采購在不同公司有不同的方式,但這是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要成本。我們常常只會(huì )將此成本關(guān)注在采購的價(jià)格和數量上,而難以看到除此之外的其他因素。
曾經(jīng)有一家企業(yè),在做一個(gè)新項目時(shí),項目組每天的運營(yíng)成本為8萬(wàn)元,可是其在產(chǎn)品上市前夕,采購部門(mén)為了采購10萬(wàn)余元的包裝,竟然耗費了一周時(shí)間,理由是要找價(jià)格低廉的供應商以節約采購成本。整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊因此多等待一周時(shí)間無(wú)法和客戶(hù)簽約。
而這種現象其實(shí)在很多企業(yè)里均存在。一味的追求降低采購的直接成本而忽略了同時(shí)并存的“隱形成本”。當然,降低采購直接成本與本文并無(wú)沖突,在這里,我們要說(shuō)的是企業(yè)的采購部門(mén),要站在整體經(jīng)營(yíng)的角度綜合權衡的各項指標,才能真正控制采購的成本支出。
三、溝通成本 溝通,是企業(yè)運營(yíng)的重要環(huán)節,很多企業(yè)在做眾多的制度培訓,精神層面的培訓,可是大多沒(méi)有“溝通能力”培訓。
在大多數企業(yè),你會(huì )發(fā)現,在同事之間的溝通過(guò)程中,會(huì )出現嚴重失真的現象,或詞不達意,或答非所問(wèn),或百人百解……這種現象,說(shuō)小了,讓很多工序成為無(wú)效工序,或失去很多重要機會(huì )。說(shuō)大了,有可能因此給企業(yè)帶來(lái)隱患。
四、加班隱患
加班成本很多老板總認為,員工在下班后“廢寢忘食”的“加班”是一種敬業(yè)現象。殊不知,這可能隱含著(zhù)很高的成本。理由有三:
第一,加班的原因并不一定是因為工作任務(wù)太重,而是員工的工作效率低下造成的,加班意味著(zhù)低效率。
第二,加班耗費更多的員工精力和體力,嚴重透支員工的健康,長(cháng)期下去,會(huì )讓一些重要員工不能長(cháng)期發(fā)揮其效能,并且有為公司帶來(lái)負擔的隱患,比如有的機械操作員工因為長(cháng)時(shí)間加班而導致疲累,造成事故,而企業(yè)要為此付出沉重代價(jià)。
第三,加班員工并不一定“務(wù)正業(yè)”,有些員工在下班之余,名為加班,利用公司的資源,從事其個(gè)人事情,同時(shí)還領(lǐng)取公司的加班費,很多企業(yè)的重要損失、數據丟失等都發(fā)生在下班時(shí)間,而加班成為企業(yè)“藏污納垢”的死角。
五、人才流動(dòng)成本 有很多企業(yè)在人力資源管理上都是很欠缺的,他們認為人才是無(wú)限的,成為“鐵打的營(yíng)盤(pán)”,員工自然也就成為了那“流水的兵”了。不能不說(shuō),一個(gè)員工的離開(kāi)對公司都是一筆成本,因為公司要承擔對這個(gè)員工的培訓費等前期投入,還要承擔新招聘該崗位員工的前期成本,還要承擔新員工是否適合崗位的風(fēng)險,而老員工的離 職也會(huì )因為職業(yè)素養的關(guān)系,可能會(huì )流失重要的內部資料或信息,而其離職后,很可能會(huì )進(jìn)入自己的競爭對手的企業(yè)。
所以,員工特別是老員工的流失無(wú)疑會(huì )給企業(yè)帶來(lái)高出其收入幾倍的支出。很多小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)多年后,你發(fā)現他們一直是那么小的團隊,而除了老板之外,沒(méi)有一個(gè)員工是從企業(yè)成立當初留下來(lái)的。
六、崗位錯位成本
人力資源管理中有句名言“將正確的人放到正確的位置”?上,真能做到這點(diǎn)的企業(yè)的真的不多。
曾經(jīng)在一家人才市場(chǎng)招聘,聽(tīng)到其員工之間的談話(huà),說(shuō)每次招聘會(huì )都要他們全體職員去搬桌子和椅子,因為是租借的體育館作為招聘場(chǎng)地。上到職業(yè)經(jīng)理人,下到普通職員,都成為了“搬運工”,我不禁嘆息,這家企業(yè)從事的是人才招聘與管理,怎么會(huì )花那么高工資請來(lái)并不專(zhuān)業(yè)的搬運工。
其實(shí)這體現了老板們一個(gè)非常清晰的心理,他們認為這些員工招聘回來(lái)就是要用的,只要自己有人手能做的,就不用再花更多的錢(qián)去做。但是我們發(fā)現他們因此付出的代價(jià)很高。該企業(yè)的員工一直抱怨不停,因為相當多的都是女職員,根本沒(méi)有力氣搬運桌椅,那些高官們也從來(lái)沒(méi)有經(jīng)受過(guò)這等“禮遇”,有些紛紛離職。我們也 從此不在該招聘會(huì )招聘,因為我不相信這樣的團隊能給我提供很好的服務(wù)。
七、流程成本
企業(yè)的亂,有太多都是因為流程,這在企業(yè)管理中是一個(gè)通病,凡是發(fā)展緩慢的企業(yè),其流程一定是混亂或不合理。他們?yōu)榇顺袚?zhù)很高的成本,然而一直卻視而不見(jiàn)。流程,是企業(yè)運營(yíng)的產(chǎn)業(yè)鏈,如同流水線(xiàn)一樣,沒(méi)有科學(xué)合理的流程,也就失去對各項工作系統性的控制,很多工作半途而廢,還有很多工作需要返工,無(wú)奇不 有。這會(huì )成為裹住企業(yè)前進(jìn)雙腳的亂麻。
八、停滯資源成本 停滯的資源在企業(yè)里可以說(shuō)是最廣泛的“隱形成本”,例如閑置的設備,積壓的庫存,低利用率的崗位職業(yè),閑置的資金、擱置的業(yè)務(wù)等,他們雖然不一定會(huì )繼續消耗企業(yè)的投入,但是他們卻是企業(yè)資產(chǎn)的一部分,企業(yè)會(huì )為此承擔著(zhù)利息等隱形成本。所以說(shuō),一個(gè)企業(yè)里,停滯資源的多少,體現著(zhù)企業(yè)資源利用率的高低。 九、企業(yè)文化成本
有人說(shuō)企業(yè)文化如同一個(gè)企業(yè)的魂,會(huì )在其每一個(gè)成員的精神面貌中得以體現。這種文化在企業(yè)成立的初期階段就開(kāi)始建立,他受企業(yè)的創(chuàng )始人的文化、習慣、技能、職業(yè)、好惡等影響,因此有人說(shuō),企業(yè)文化就是老板文化。
但是說(shuō)企業(yè)文化會(huì )成為成本,或許很多人不以為然,但事實(shí)如此。我們會(huì )發(fā)現一些企業(yè)的員工精神萎靡,做事效率極其低下,無(wú)論多么優(yōu)秀的員工只要進(jìn)入,不久要么離開(kāi),要么也會(huì )變成那樣,我們不能不說(shuō),這是“環(huán)境”問(wèn)題。而這個(gè)“環(huán)境”正是這個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。
企業(yè)文化如同企業(yè)的生命,會(huì )伴隨企業(yè)的一生,只能調整,無(wú)法重造。
十、信用成本
這是一個(gè)牽扯到遠期回報的成本,誠信經(jīng)營(yíng)如同誠信做人。我們發(fā)現,很多企業(yè),習慣拖欠供應商貨款,習慣拖欠員工薪資,習慣克扣他人,習慣拖欠銀行貸款等等,認為這樣可以減輕企業(yè)流動(dòng)資金壓力。
但是從長(cháng)遠來(lái)看,這會(huì )成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的嚴重隱形成本,首先,供應商一定會(huì )將時(shí)間成本算在其報價(jià)中,這類(lèi)企業(yè)無(wú)法采購到最低價(jià)格的原料或服務(wù)。其次,員工薪資拖欠,違背勞動(dòng)法規,有被懲罰的危險。而拖欠銀行貸款,克扣他人,會(huì )給其信用度大打折扣,在企業(yè)某一天遇到困難時(shí),會(huì )四面楚歌的。無(wú)疑,企業(yè)為此要付出慘 重的代價(jià),而其實(shí)其并沒(méi)有因此獲得任何益處。
十一、風(fēng)險成本
將企業(yè)推向快車(chē)道是每個(gè)企業(yè)家的夢(mèng)想。但是風(fēng)險系數也因此而同步增加。特別是大中型企業(yè),他們雖然發(fā)展迅猛,收入豐厚,但是一旦出現危機,將是災難性的。多個(gè)案例證明,企業(yè)的風(fēng)險很多都是因為預料不足或管理不善造成的,在風(fēng)險發(fā)生前,都早已埋下隱患。而很多大型企業(yè)或者知名企業(yè)因為一次風(fēng)險而消亡。
可見(jiàn),風(fēng)險是舉足輕重的隱形成本。而這種現象并非顯而易見(jiàn),實(shí)在是“不鳴則已,一鳴驚人”。
十二、企業(yè)家成本
“企業(yè)家成本”是指的是企業(yè)的老板本身給企業(yè)帶來(lái)的成本。有一句話(huà)說(shuō)的好,兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩。企業(yè)家如同一支軍隊的首領(lǐng),其本身是企業(yè)支付成本最高的員工。很多民營(yíng)企業(yè)的老板把自己變成了企業(yè)的“皇帝”,一切自己說(shuō)了算,全體員工變成了執行的機器。但是,企業(yè)家個(gè)人因素的缺陷,將會(huì )為企業(yè)增加沉重的 成本負擔。
這種現象主要體現在小型企業(yè),但在大型企業(yè)里也存在著(zhù)這樣的現象,我們也可以將這種成本延伸到企業(yè)的每一個(gè)部門(mén)甚至是每一個(gè)職員。因為每個(gè)人都要為自己的工作負責,我們常常強調,在你的范圍,你就是領(lǐng)導,你有權決策。而很多領(lǐng)導者一直以自己為中心,這將大大降低了團隊的作戰能力,增加了高額的隱形成本。記 得曾經(jīng)對一個(gè)抱怨公司缺乏人才的老板說(shuō)過(guò)一句話(huà):“你們公司缺乏的不是人才,而是發(fā)現和善用人才的智慧”。
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